Deine Rechte – klar & verständlich.
Hier erfährst du, wie wir Mängel bearbeiten, was die gesetzliche Gewährleistung bedeutet und wann (freiwillige) Garantien greifen.
Gesetzliche Gewährleistung
Als Verbraucher*in hast du die gesetzlichen Rechte auf Mängelhaftung – in der Regel bis zu 2 Jahre ab Lieferung (landesrechtliche Besonderheiten möglich). Details findest du in unseren AGB.
Unternehmer-Bestellungen
Für B2B gelten die in den AGB geregelten Fristen/Klauseln (z. B. verkürzte Frist, Rügepflicht nach § 377 HGB).
Garantie
Garantie ≠ Gewährleistung. Freiwillige (Hersteller-)Garantien gelten nur, wenn am Produkt ausdrücklich angegeben – mit deren Bedingungen.
So meldest du einen Mangel (RMA)
Bestell-/Rechnungsnummer bereithalten und Fehlerbild kurz beschreiben (wann tritt es auf, welches Teil, ggf. Geräusche/Lecks etc.).
Fotos/Videos beilegen (Gesamtansicht, Detail, Einbau – hilft uns bei der schnellen Prüfung).
Kontakt: Kontaktformular oder info@berend-sportauspuffanlagen.de, Tel. +49 5908 9342277.
Wir teilen dir das weitere Vorgehen mit (z. B. Rücksendeetikett, Abholung, technische Rückfragen).
Was ist abgedeckt – und was nicht?
Abgedeckt (Beispiele)
Material-/Fertigungsfehler an Edelstahlteilen, Schellen, Adaptern, Schalldämpfern.
Fehlerhafte Schweißnähte, Undichtigkeiten, unzulässige Maßabweichungen.
Falsche oder unvollständige Lieferung.
Nicht abgedeckt (Beispiele)
Verschleiß/Abnutzung, unsachgemäßer Einbau, Überlastung, Änderungen am Produkt.
Beschädigungen durch Drittteile, Unfall/Transport nach Gefahrübergang, Korrosion durch falsche Medien.
Verwendung außerhalb des vorgesehenen Zwecks (z. B. Rennsport ohne Freigaben).
Die Beispiele sind unverbindlich. Maßgeblich sind die gesetzlichen Regelungen und unsere AGB.
Ablauf der Prüfung & Nacherfüllung
1) Eingang & Ersteinschätzung
Nach deiner Meldung prüfen wir Unterlagen/Medien. Je nach Fall fordern wir die Ware zur Prüfung an (auf unsere Kosten, sofern ein Sachmangel wahrscheinlich ist).
Bitte Ware transportsicher verpacken; sichtbare Transportschäden beim Zusteller vermerken.
2) Nacherfüllung
Wir wählen die geeignete Art der Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Anschließend Rückversand an dich.
Weitere Rechte (Minderung, Rücktritt, Schadensersatz) richten sich nach Gesetz/AGB.
Fristen (Übersicht)
| Konstellation | Frist / Besonderheiten | Quelle |
|---|---|---|
| Verbraucher: Neuware | Gesetzliche Mängelhaftung – i. d. R. bis zu 2 Jahre ab Lieferung (landesrechtliche Besonderheiten möglich). | AGB |
| Unternehmer (B2B): Neuware | Verkürzte Frist gemäß AGB (typ. 12 Monate) ab Gefahrübergang; Rügepflicht gem. § 377 HGB. | AGB |
| Gebrauchtware | Abweichungen möglich (z. B. Ausschluss/Verkürzung – gemäß AGB/Vereinbarung). | AGB |
Diese Übersicht dient der Orientierung. Rechtsverbindlich sind ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften und unsere AGB.
Freiwillige Garantien (Hersteller/Produkt)
Falls beim Produkt ausdrücklich eine (Hersteller-)Garantie genannt ist, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen. Die Garantieansprüche bestehen neben der gesetzlichen Gewährleistung.
Einlösung je nach Fall über uns oder direkt beim Hersteller. Bitte halte Kaufbeleg, Seriennummer (falls vorhanden) und eine kurze Fehlerbeschreibung bereit.
FAQ – Häufige Fragen
Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Gewährleistung ist gesetzlich: Wir haften für Sachmängel, die bei Gefahrübergang vorlagen. Garantie ist freiwillig: Ein zusätzlicher Leistungsversprechen mit eigenen Bedingungen (z. B. Hersteller).
Wer trägt die Rücksendekosten bei einem Gewährleistungsfall?
Bei berechtigter Gewährleistungsreklamation übernehmen wir die Rücksendekosten bzw. stellen ein Etikett/Abholung bereit. Bitte vorher melden, damit wir den Prozess koordinieren.
Was, wenn kein Sachmangel vorliegt?
Liegt nach Prüfung kein Sachmangel vor (z. B. Einbaufehler, Fremdeinwirkung), informieren wir dich vorab über mögliche Prüf-/Rückversandkosten und Alternativen (z. B. Reparaturangebot).
Wie schnell erfolgt die Bearbeitung?
Wir beginnen umgehend nach Eingang deiner Meldung/Unterlagen. Die Dauer hängt vom Einzelfall ab (Ersatzteilverfügbarkeit, Prüfaufwand). Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.